Quando falamos de treinamento e desenvolvimento, temos que ter mente que esse setor é estratégico. Deve alcançar objetivos esperados pela empresa, com o mercado competitivo e setor vem se destacando ao decorrer do tempo, elaboram planos e metas futuras, estudam medidas para ser desenvolvido os trabalho tanto o de campo como os administrativos, são os agentes transformadores, pois visa os seguintes propósitos:

• Preparar as pessoas para a execução de tarefas peculiares à sua organização;
• Mudar a atitudes das pessoas. Neste ponto esta mudança de atitude tem várias finalidades;
• Desenvolver novas habilidades, conceitos, etc;
• Transmissão de informações;
• Desenvolvimento de conceitos;
• Aumento da produtividade;
• Melhorar a comunicação;
• Diminuir o retrabalho;
• Melhorar o relacionamento interpessoal;
• Preparar as pessoas e a organização no que diz respeito à substituição e a movimentação de pessoas;
• Etc.

Assim, no limite, a área de Treinamento e Desenvolvimento é a responsável pelo “processo pelo qual a pessoa é prepara para desempenhar de maneira excelente as tarefas específicas do cargo que deve ocupar.” (Chiavenato, 1999)